售后服務認證介紹

（一）、售后服務認證概述：

售后服務認證是依據GB/T27922國家標準，對在中華人民共和國內合法經營的制造和銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業；即有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請售后服務認證。用100分量化評價等級，中心依據評分等級，授予相應的星級售后服務認證證書。

（二）、售后服務認證的政策要求：

售后服務認證是落實國務院2014年26號文件精神的具體行動。國務院2014年26號文件《國務院關于加快發展生產性服務促進產業結構調整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務能力，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程監測診所、運營維護、技術等售后服務新業態。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量檢測體系，不斷提高用戶滿意度?！?nbsp;

（三）、售后服務認證的好處： 

1、招投標采信行業越來越多。

到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器、廚房設備等十多個行業在招標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

2、企業越來越重視售后服務。

越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯上課、德力西、菜市口百貨、夢網園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務認證，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。 

（四）售后服務認證的標準依據和等級劃分： 

售后服務認證是依據GB/T27922國家標準，評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務體系，并達到了某一個高度(星級）。它是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務

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