《中華人民共和國認證認可條例》規定：我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產品認證類別；“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務評價體系認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

    服務認證作為國家大力推薦的認證之一，企業盡早推行，有助于企業服務提升、招投標的加分等。

    商品售后服務評價體系認證采用評審員評審制度，對企業進行評審打分（總分100分）。分數達到70分以上（含70分）為達標級售后服務，分數達80分以上（含80分）為三星級售后服務；分數達90分以上（含90分）為四星級售后服務；分數達95的分以上（含95分）為五星級售后服務。

    1、申請認證的條件：在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業，同時具備以下相關條件的，都可申請認證。

    （1）有完善的售后服務體系文件和相應制度；

    （2）有專人負責售后服務工作體系；

    （3）有售后服務專項資金保障；

    （4）售后服務無重大失誤；

    （5）企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。

    2、評審程序:

    （1）企業提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件；

    （2）認證機構審查企業申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；

    （3）委派評審員，組成評審組，實施認證評審；

    （4）依據評審發現，提出整改要求，綜合打分，形成評審結論；

    （5）提請評審委員會最終審定；

    （6）頒發認證證書；

    （7）商品售后服務評價體系認證證書的有效期為3年，每年至少要對獲證企業進行一次監督評審；

    （8）證書到期后，企業需要保持認證資格時，可申請復評/證書提升星級；

    （9）企業也可在獲證的6個月后申請證書的星級提升。升級評審要求企業的服務各層面均有詳實和完整的證據證明有效提升，且評分分值達到升級標準。